Politica de returnare

1. Domeniul de aplicare

Această politică de returnare și rambursare („Politica”) descrie condițiile în care poți solicita returnarea produselor sau anularea unei comenzi și modul în care se acordă rambursări, în măsura în care legea aplicabilă îți acordă aceste drepturi. Se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse de la Candy Box în România. Pentru relații comerciale (B2B), condițiile se stabilesc în ofertă sau contract separat.

Candy Box operează un magazin fizic la adresa Constantin Daicoviciu nr. 8, Cluj-Napoca 400020. Comenzile online sau prin alte canale au, în mod obișnuit, ridicare din magazin sau livrare agreată la confirmare – conform detaliilor comunicate la preluarea comenzii. Această Politică completează Termenii și condițiile disponibili la /terms-conditions.

2. Produse alimentare, igienă și siguranță

Produsele noastre sunt alimente artizanale. Din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele desigilate, consumate parțial sau care nu mai pot fi revândute în condiții sigure nu pot fi returnate decât în situațiile prevăzute la secțiunea privind neconformitatea sau viciile ascunse.

Este responsabilitatea ta să verifice alergenii și ingredientele înainte de consum. Informațiile furnizate la cerere sau pe etichetă trebuie respectate; Candy Box nu își asumă răspunderea pentru alegeri alimentare nepotrivite după ce ai fost informat corect.

3. Dreptul de retragere (contracte la distanță)

Când legea aplicabilă îți acordă dreptul de retragere din contracte încheiate la distanță (de exemplu, în situațiile reglementate de legislația privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță), poți renunța la cumpărare în termenul legal, de regulă 14 zile calendaristice de la ziua intrării în posesia produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Excepții importante (exemple, fără a se limita la acestea): nu beneficiezi de dreptul de retragere sau acesta este limitat pentru: produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate; produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății după desigilare; produse fabricate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar; comenzi pentru evenimente unde execuția a început cu acordul tău înainte de expirarea termenului de retragere; alte cazuri prevăzute expres de lege.

Torturile, deserturile personalizate, pachetele pentru evenimente și produsele realizate după dimensiuni, mesaje, rețete sau design agreate la comandă sunt, în mod tipic, produse personalizate. După confirmarea detaliilor și demararea producției, renunțarea poate fi supusă limitărilor legale și condițiilor comunicate la momentul comenzii (inclusiv eventuale avansuri nerambursabile).

4. Comenzi în magazin și precomenzi

Pentru achiziții efectuate direct în magazin, în absența unui contract la distanță, regimul dreptului de retragere poate fi diferit. Pentru precomenzi plasate la distanță dar ridicate din magazin, se aplică legea și confirmarea scrisă (email/SMS/mesaj) a condițiilor comenzii.

5. Produse neconforme, defecte sau livrări eronate

Dacă produsul este neconform contractului, prezintă vicii ascunse sau a fost livrat/greșit față de comanda confirmată, te rugăm să ne anunți prompt, în mod rezonabil de la descoperirea problemei, la comenzi@cofetariacandybox.ro sau la 0730654826, indicând numărul comenzii (dacă există), descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom propune, în limitele legii: înlocuirea produsului, remedierea situației (dacă este fezabil pentru produse alimentare) sau rambursarea prețului plătit pentru partea neconformă, după caz. Soluția concretă depinde de natura produsului, de disponibilitate și de momentul sesizării.

6. Procedură de solicitare (returnare / retragere)

Trimite solicitarea la comenzi@cofetariacandybox.ro sau contactează-ne la 0730654826. Include: date de identificare (nume, telefon), referința comenzii, motivul solicitării și, unde e cazul, dovada plății. Pentru produse care pot fi returnate în siguranță, îți vom indica modalitatea și locul returnării (de regulă, la magazinul din Constantin Daicoviciu nr. 8, Cluj-Napoca 400020), dacă legea și starea produsului o permit.

Nu acceptăm returnări trimise fără acord prealabil; coletul poate fi refuzat dacă nu a fost agreat cu noi.

7. Rambursări

Dacă ai dreptul la rambursare conform acestei Politici sau legii, vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ne-ai convenit altfel, fără întârzieri nejustificate și, în cazurile prevăzute de lege, în termen de până la 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta sau de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii, după cum cere situația.

Dacă ai solicitat începerea execuției serviciilor sau producției personalizate înainte de expirarea termenului de retragere, este posibil să îți fie facturat un echivalent rezonabil pentru ceea ce a fost deja executat, conform legii.

Nu percepem taxe de restocare standard; dacă ar apărea costuri reale legate de returnare (ex.: transport agreat separat), acestea vor fi comunicate înainte de acceptarea returnării.

8. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la data solicitării tale, cu excepția dispozițiilor legale imperativ aplicabile.

9. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

Pentru consumatori, se aplică legislația română și europeană privind protecția consumatorilor. Poți sesiza ANPC sau instanțele competente din România, conform legii.